Soporte de Trixino Casino
Trixino Casino ofrece atención al cliente disponible 24 horas al día, todos los días, con ayuda en español. Sea cual sea tu duda (un depósito, un bono, una retirada o la verificación de tu cuenta), tienes varios canales a tu disposición.
¿Cómo contactar con el soporte de Trixino?
Trixino ofrece tres canales, todos indicados en su página de contacto. El chat responde al momento, el correo deja constancia por escrito y una dirección aparte recibe las reclamaciones.
Chat en directo
Abierto 24 horas, todos los días. Ideal para un depósito, un bono o una retirada en curso.
Correo del soporte
Cuenta, bonos, pagos y envío de los documentos de verificación.
Correo de reclamaciones
Para una disputa o un problema que el soporte no ha resuelto.
El chat en directo
El chat en directo es el canal más rápido para contactar con el soporte de Trixino. Lo encontrarás en la web del casino, en la esquina inferior derecha, en forma de burbuja de chat. Basta un clic para abrir la ventana y empezar a escribir.
El servicio está abierto 24 horas al día, todos los días, incluidos los festivos. El chat sirve para todas las preguntas habituales: problemas con un depósito, condiciones de un bono, estado de una retirada, dudas sobre la verificación de la cuenta o una simple petición de información.
Antes de la primera pregunta, una ventana breve pide tu nombre y tu correo electrónico. No hace falta tener cuenta: puedes consultar al soporte antes incluso de registrarte.
El chat funciona con LiveChat, una herramienta muy extendida. Un agente se presenta por su nombre en cuanto se abre la conversación.
El soporte por correo
Para las gestiones que requieren un seguimiento por escrito o el envío de documentos, hay dos direcciones de correo disponibles:
Cuestiones generales
Para cualquier duda sobre tu cuenta, tus bonos, los métodos de pago o el funcionamiento del casino. Es también la dirección para enviar tus documentos de verificación.
Reclamaciones
Para disputas, quejas formales o problemas que siguen sin solución. Úsala cuando el chat o el soporte general no hayan podido resolverlo.
El correo es más lento que el chat en directo, pero es el canal idóneo cuando hay que adjuntar un documento. Para agilizar la gestión, indica tu correo electrónico de registro y describe el problema con el mayor detalle posible desde el primer mensaje.
¿Tiene Trixino número de teléfono?
No. Trixino no ofrece atención telefónica: su página de contacto solo recoge el chat en directo y las dos direcciones de correo. Es habitual en los casinos online, que prefieren el soporte por escrito.
Desconfía de cualquier número presentado en otro sitio como el del servicio de atención de Trixino. Para una respuesta rápida, el chat en directo es lo más parecido a una llamada.
Retirada pendiente o cuenta bloqueada: qué hacer
Una retirada que tarda o una cuenta suspendida suele deberse a una verificación en curso o a un documento que falta. Antes de presentar una reclamación formal, sigue estos pasos en orden.
- Revisa tu cuentaComprueba si hay una solicitud de documentos en tu perfil o en tu correo, incluida la carpeta de spam.
- Escribe al chat en directoPregunta el motivo exacto del bloqueo o del retraso. Anota la fecha, la hora y el nombre del agente.
- Escribe a [email protected]Si el chat no lo resuelve, envía un correo con los documentos solicitados. Así queda constancia por escrito.
- Presenta una reclamaciónSi sigue sin solución, escribe a [email protected]. El procedimiento figura en la página «Resolución de disputas» del casino.
- Acude al reguladorComo último recurso, puedes presentar una queja ante la autoridad de juego de Anjouan, que concedió la licencia de Trixino.
Modelo de reclamación
Un mensaje preciso se tramita antes. Copia este modelo y sustituye los datos entre corchetes.
Asunto: reclamación, retirada del [fecha]
Hola, mi cuenta está registrada con el correo [correo]. El [fecha] solicité una retirada de [importe] € por [método de pago], que sigue pendiente.
Contacté con el soporte el [fecha] y envié mis documentos de verificación el [fecha]. Les agradecería que me indicaran el motivo del retraso y la fecha prevista de pago.
Atentamente, [nombre]
La verificación de la cuenta
Trixino, como todo casino con licencia, está obligado a verificar la identidad de sus jugadores en cumplimiento de la normativa contra el blanqueo de capitales. El procedimiento se conoce como KYC (Know Your Customer) y se activa en dos casos:
- En tu primera solicitud de retirada, sea cual sea el importe.
- Cuando tus depósitos acumulados alcanzan los 2.000 €, aunque no hayas retirado nada.
Suelen pedirse tres documentos, y a veces un cuarto:
- Documento de identidad: DNI o pasaporte, anverso y reverso, en vigor. No se admite el permiso de conducir.
- Selfi con el documento: una foto tuya sosteniendo el documento de identidad junto a la cara.
- Justificante de domicilio: factura de electricidad, gas, agua o teléfono fijo, con una antigüedad de menos de 3 meses.
- Prueba del método de pago (solo si se pide): foto de la tarjeta bancaria con parte de los dígitos ocultos, o captura de la cuenta Revolut o del monedero cripto utilizado.
Consejo: haz la verificación nada más registrarte, sin esperar a tu primera retirada. Los documentos son válidos durante varios meses y su validación lleva de 24 a 48 horas. Si te adelantas, evitas esperar más en el momento de cobrar tus ganancias.
Las preguntas más frecuentes
En la página de acceso del casino, pulsa el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?». Introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta y sigue las instrucciones que recibirás por correo.
Si no recibes nada, revisa la carpeta de correo no deseado. Si el problema persiste, contacta con el soporte por chat en directo para un restablecimiento manual.
Inicia sesión en tu cuenta y ve a los ajustes del perfil, sección «Juego responsable». Allí puedes fijar límites de depósito diarios, semanales o mensuales.
Una reducción del límite se aplica de inmediato. Un aumento surte efecto tras un periodo de reflexión, una medida habitual de juego responsable.
La validación interna lleva de 24 a 48 horas. Después, el plazo depende del método de pago: unos minutos en criptomonedas, de uno a tres días hábiles por transferencia bancaria.
La retirada mínima es de 100 €, con un tope de 1.000 € al día y 10.000 € al mes. Por eso, un premio grande se cobra en varios pagos. Tener la cuenta verificada antes de solicitar la retirada ahorra tiempo.
Contacta con el soporte por chat en directo o envía un correo a [email protected] solicitando el cierre definitivo de tu cuenta. Indica tu correo electrónico de registro y el motivo de la solicitud.
El equipo tramitará tu petición tras verificar tu identidad. Para una autoexclusión temporal, se aplica el mismo procedimiento indicando la duración deseada.
No. El chat solo pide un nombre y un correo electrónico antes de empezar. Puedes preguntar por el bono o los pagos antes de registrarte.
Si tu consulta es sobre tu cuenta, indica el correo con el que te registraste: el agente localizará tu cuenta antes.
No, el soporte de Trixino funciona solo por escrito: chat en directo 24 horas y correo. El chat sigue siendo la forma más rápida de obtener una respuesta.
Si necesitas ayuda con el juego, FEJAR atiende en el 900 200 225, de forma gratuita y anónima.
Insiste primero por el chat en directo, que responde en tiempo real. Si un correo queda sin respuesta, reenvíalo indicando la fecha del primer envío.
Si el problema continúa, envía una reclamación por escrito a [email protected] siguiendo los pasos indicados más arriba.
Horario e idiomas
La atención al cliente de Trixino está disponible 24 horas al día, todos los días, incluidos los fines de semana y los festivos. No hay ninguna interrupción del servicio.
Se atiende en español en los dos canales, chat en directo y correo. Si tu consulta está redactada en español, un agente en español te responderá. Si el problema es de acceso a la cuenta, consulta antes nuestra página de acceso a Trixino. Para una visión completa de la plataforma, consulta nuestras opiniones sobre Trixino Casino.
El operador del casino es Exceptiosoft Ltd, con licencia Anjouan Gaming. En caso de disputa no resuelta por el soporte, puedes enviar una reclamación formal a [email protected].