Soporte de Trixino Casino
Trixino Casino ofrece atención al cliente disponible 24 horas al día, todos los días, con ayuda en español. Tanto si tu duda es sobre un depósito, un bono, una retirada o la verificación de tu cuenta, tienes varios canales a tu disposición.
El chat en directo
El chat en directo es el canal más rápido para contactar con el soporte de Trixino. Es accesible desde el sitio del casino, abajo a la derecha de la pantalla, en forma de burbuja de conversación. Basta un clic para abrir la ventana y empezar a escribir.
El servicio está abierto 24 horas al día, todos los días, incluidos los festivos. El chat sirve para todas las preguntas habituales: problemas con un depósito, condiciones de un bono, estado de una retirada, dudas sobre la verificación de la cuenta o una simple petición de información.
El chat resulta útil tanto antes como después de abrir una cuenta, por ejemplo para una consulta sobre los métodos de pago o sobre las condiciones del bono de bienvenida.
El soporte por correo
Para las gestiones que requieren un seguimiento por escrito o el envío de documentos, hay dos direcciones de correo disponibles:
Cuestiones generales
support@trixino.com
Para cualquier duda sobre tu cuenta, tus bonos, los métodos de pago o el funcionamiento del casino. Es también la dirección para enviar tus documentos de verificación.
Reclamaciones
complaints@trixino.com
Para litigios, quejas formales o problemas no resueltos por el soporte de primer nivel. A utilizar cuando el soporte de primer nivel no ha resuelto el problema.
El correo es más lento que el chat en directo, pero es el canal idóneo en cuanto hay que adjuntar un documento. Para agilizar la gestión, indica tu correo electrónico de registro y describe el problema con el mayor detalle posible desde el primer mensaje.
La verificación de la cuenta
Trixino, como todo casino con licencia, está obligado a verificar la identidad de sus jugadores dentro de la lucha contra el blanqueo de capitales. El procedimiento se conoce como KYC (Know Your Customer) y se activa en dos casos:
- En tu primera solicitud de retirada, sea cual sea el importe.
- Cuando tus depósitos acumulados alcanzan los 2.000 €, aunque no hayas retirado nada.
Suelen pedirse tres documentos:
- Documento de identidad: DNI o pasaporte, anverso y reverso, en vigor. No se admite el permiso de conducir.
- Justificante de domicilio: factura de electricidad, gas, agua o teléfono fijo, con una antigüedad de menos de 3 meses.
- Prueba del método de pago: foto de la tarjeta bancaria con parte de los dígitos ocultos, o captura del monedero electrónico utilizado.
Consejo. Haz la verificación nada más registrarte, sin esperar a tu primera retirada. Los documentos son válidos durante varios meses y su validación lleva de 24 a 48 horas. Anticipándote, evitas un plazo adicional en el momento de cobrar tus ganancias.
Las preguntas más frecuentes
En la página de acceso del casino, pulsa el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?". Introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta y sigue las instrucciones que recibirás por correo.
Si no recibes nada, revisa la carpeta de correo no deseado. Si el problema persiste, contacta con el soporte por chat en directo para un restablecimiento manual.
Inicia sesión en tu cuenta y ve a los ajustes del perfil, sección "Juego responsable". Allí puedes fijar límites de depósito diarios, semanales o mensuales.
Una reducción del límite se aplica de inmediato. Un aumento surte efecto tras un periodo de reflexión, una medida habitual de juego responsable.
La validación interna lleva de 24 a 48 horas. Después, el plazo depende del método de pago: unos minutos en criptomonedas, de uno a tres días hábiles por transferencia bancaria.
La retirada mínima es de 100 €, con un tope de 1.000 € al día y 10.000 € al mes. Una ganancia importante sale por tanto en varias veces. Tener la cuenta verificada antes de solicitar la retirada ahorra tiempo.
Contacta con el soporte por chat en directo o envía un correo a support@trixino.com solicitando el cierre definitivo de tu cuenta. Indica tu correo electrónico de registro y el motivo de la solicitud.
El equipo tramitará tu petición tras verificar tu identidad. Para una autoexclusión temporal, se aplica el mismo procedimiento indicando la duración deseada.
Horario e idiomas
El soporte al cliente de Trixino está abierto 24 horas al día, todos los días, incluidos los fines de semana y los festivos. No hay ninguna interrupción del servicio.
El español se atiende en los dos canales, chat en directo y correo. Si tu consulta está redactada en español, un agente en español te responderá.
El operador del casino es Exceptiosoft Ltd, con licencia Anjouan Gaming. En caso de litigio no resuelto por el soporte, puedes presentar una reclamación formal a complaints@trixino.com.